Termini e Condizioni

Benvenuto sul sito www.theflamel.com, di proprietà, gestito e distribuito da Flamel s.r.l., con sede legale presso Milano, via Dante, 4, 20122, codice fiscale/P. IVA e n. di iscrizione presso il Registro delle Imprese di Milano n. 09525660966 , numero di REA MI - 2096030, capitale sociale pari ad Euro 10.000,00 i.v. («Flame’l»).

1. Definizioni

1.1 «Cliente»: una persona fisica che intenda acquistare un prodotto messo a disposizione sul Sito, effettuando l’acquisto per scopi personali e comunque per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

1.2 «Codice del Consumo»: il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005;

1.3 «Contenuto»: le informazioni e/o dati contenuti sul Sito;

1.4 «Flame’l»: la società Flamel S.r.l., con sede legale presso Milano, via Dante, 4, 20122, codice fiscale/P. IVA e n. di iscrizione presso il Registro delle imprese di Milano n. 09525660966, numero di REA MI - 2096030, capitale sociale pari ad Euro 10.000,00 i.v.;

1.5 «Sito»: la piattaforma accessibile al sito Internet www.theflamel.com, di proprietà e gestita da Flame’l;

1.6 «Termini e Condizioni»: i presenti termini e condizioni del Sito e ogni altro documento ivi richiamato o agli stessi allegato, regolanti il rapporto fra Flame’l e il Cliente.

1.7 I termini al singolare comprendono il plurale e viceversa, a seconda di quanto permesso o richiesto dal contesto.

2. Ambito di Applicazione

2.1 Flame’l è un sito per la vendita a distanza online di capi e prodotti d’abbigliamento di lusso.

2.2 I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del Sito, nonché il rapporto tra il Cliente e Flame’l, e si considerano accettati e vigenti al momento della registrazione al Sito da parte del Cliente.

2.3 Registrandosi al Sito, il Cliente dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarne integralmente ogni previsione senza alcuna riserva.

2.4 I Clienti potranno completare l’acquisto di prodotti disponibili sul Sito solo dopo aver preventivamente visionato e accettato i presenti Termini e Condizioni. La mancata accettazione dei presenti Termini e Condizioni comporterà l’impossibilità di completare l’acquisto.

2.5 Nel caso in cui il Cliente non intenda aderire ai presenti Termini e Condizioni, dovrà interrompere la navigazione e non visionare, scaricare o in altro modo utilizzare alcuna pagina, contenuto o servizio offerto dal Sito.

2.6 I presenti Termini e Condizioni sono in vigore dal 10 dicembre 2018 e potranno essere modificate da Flame’l in qualunque momento senza preavviso. Tali modifiche non si applicheranno agli acquisti che siano stati già conclusi dal Cliente. È, pertanto, fondamentale che il Cliente legga, salvi e/o stampi una copia dei Termini e Condizioni nel momento in cui effettua un acquisto tramite il Sito, al fine di conservare traccia delle disposizioni applicabili all’acquisto stesso.

2.7 Nell’eventualità in cui Flame’l modifichi e/o integri i presenti Termini e Condizioni, il successivo accesso al e utilizzo del Sito da parte del Cliente determinerà l’accettazione dei nuovi Termini e Condizioni. La versione più aggiornata dei Termini e Condizioni, stampabile in ogni momento, può essere consultata facendo clic sul collegamento ipertestuale «Termini e Condizioni» accessibile attraverso il menu principale del Sito.

3. Funzionamento del Sito

3.1 Gli obblighi del Cliente:

3.1.1 Per effettuare un acquisto attraverso il Sito, il Cliente deve aver compiuto il diciottesimo anno d’età, avere la capacità giuridica di concludere contratti, avere ogni necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni persona per cui acquista un prodotto e usare il Sito nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

3.1.2 Il Cliente è responsabile per le attività svolte attraverso il Sito (dal punto di vista economico o altrimenti) ed è altresì responsabile, in caso di creazione di un account, per le conseguenze derivanti dal possibile uso del username e password di accesso al Sito. Il Cliente garantisce l’accuratezza delle informazioni personali da lui comunicate al fine di effettuare l’acquisto, riguardanti la propria persona e le persone per conto delle quali effettua il suddetto acquisto.

3.1.3 Qualsivoglia uso del Sito che sia fraudolento o in contrasto con i presenti Termini e Condizioni costituirà motivo per negare al Cliente l’accesso ai servizi offerti da Flame’l o ad altre funzionalità del Sito.

3.2 Registrazione al Sito.

3.2.1 Navigando sul Sito, il Cliente può consultare i prodotti messi in vendita da Flame’l. Per ogni prodotto, il Cliente può visualizzare il nome o codice del prodotto, la descrizione, l’immagine o la fotografia, il prezzo comprensivo di IVA, la disponibilità, i costi e i tempi di spedizione.

3.3 Il Cliente può creare un account personale sul Sito seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel Sito stesso, indicando i propri dati anagrafici, l’username scelto, la password e un indirizzo email. Al termine del processo di creazione dell’account, sarà inviata una email all’indirizzo elettronico fornito dal Cliente nella procedura di registrazione, contenente un link da cliccare per confermare la registrazione e le credenziali per accedere all’account.

4. Completamento di un Ordine

4.1 Il Cliente può acquistare sul Sito sia in modalità guest, senza necessità di creare un account personale, sia a seguito di registrazione.

4.2 Il Cliente che desideri completare un ordine può farlo attraverso la procedura d’acquisto del Sito, utilizzando il pulsante di conferma dell’acquisto per mettere il prodotto temporaneamente nel carrello prima di pagare e perfezionare l’ordine. Il completamento di un ordine non costituisce conclusione del contratto, ma proposta contrattuale d’acquisto.

4.3 Al momento dell’ordine, il Cliente dovrà fornire un valido indirizzo email, nonché gli altri dati personali anagrafici necessari ai fini della consegna del prodotto, incluso nome, cognome, indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione (se diverso), modalità di pagamento prescelta.

4.4 Una volta effettuato il pagamento utilizzando una delle modalità di pagamento indicate nell’articolo 5, Flame’l invierà al Cliente, all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, un’email di conferma di presa in carico dell’ordine stesso. Tale email non costituisce accettazione della proposta, ma esclusivamente conferma di aver ricevuto l’ordine e di averlo sottoposto a verifica dati e verifica disponibilità.

4.5 Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve l’email di avvenuta accettazione dell’ordine da parte di Flame’l, in cui sono indicati anche la conferma scritta del prodotto ordinato e le sue caratteristiche principali, il prezzo, le altre spese, il totale dell’importo pagato, l’esistenza del diritto di recesso (se applicabile) con le relative modalità d’esercizio, nonché l’indicazione dei tempi e delle modalità per la consegna ed eventuale restituzione del bene.

4.6 Flame’l si impegna affinché tutte le informazioni presenti sul Sito in relazione a un determinato prodotto, compreso il prezzo, siano corrette e aggiornate. Il Cliente in ogni caso è a conoscenza del fatto che, nonostante le dovute cautele, talune informazioni potrebbero non essere corrette.

4.7 Gli ordini completati durante il weekend ovvero durante giorni festivi saranno processati a partire dal primo giorno lavorativo successivo. Per maggiori informazioni sui tempi di lavorazione dell’ordine, vi preghiamo di consultate la sezione «Help & FAQ» del Sito.

5. Pagamenti

5.1 Il prezzo e la valuta di ciascun prodotto è visibile sul Sito. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

5.2 Il Cliente potrà acquistare i prodotti direttamente sul Sito. Il pagamento può essere effettuato dal Cliente tramite carta di credito o PayPal. A tal fine il Cliente comunica i dati della carta o dell’account per il pagamento. Per maggiori informazioni sulle carte di credito accettate sul Sito, vi preghiamo di consultate la sezione «Help & FAQ» del Sito.

5.3 L’addebito avverrà esclusivamente al momento dell’accettazione dell’ordine. Qualora, per qualsiasi ragione, il pagamento del prezzo non dovesse andare a buon fine, l’ordine non sarà processato e sarà cancellato.

6. Consegna

6.1 La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente entro 1-2 giorni lavorativi dall’invio dell’email di conferma di spedizione, nelle modalità indicate nell’articolo 4.3. In ogni caso, Flame’l eseguirà la consegna dei prodotti senza ingiustificato ritardo, dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo.

6.2 La consegna è effettuata mediante corriere. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo, ma vengono indicati separatamente prima del completamento dell’ordine. Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna dell’ordine, vi preghiamo di consultate la sezione «Help & FAQ» del Sito.

6.3 La data di consegna deve essere considerata come indicativa e in nessun caso Flame’l può essere considerata responsabile per il ritardo nella consegna dovuta al corriere.

6.4 Il Cliente riceverà per email i dettagli della spedizione e del corriere. Se dovesse risultare necessario prendere particolari accordi in merito alla consegna, il Cliente dovrà contattare direttamente il corriere. Nei limiti massimi previsti dalla legge applicabile, Flame'l non si assume alcuna responsabilità per danni derivati in conseguenza di accordi specifici intercorsi fra il Cliente e il corriere.

7. Obblighi del Cliente

7.1 Il Cliente, con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni accetta di rispettare i seguenti obblighi:

7.1.1 utilizzare il Sito in conformità alla normativa applicabile;

7.1.2 fornire informazioni esatte, aggiornate, non confidenziali e non lesive della proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi;

7.1.3 proteggere la riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account, della cui sicurezza e segretezza il Cliente è l’unico responsabile. Qualora il Cliente sospetti che sia stato effettuato un accesso non autorizzato al proprio account da parte di terzi, è tenuto a intervenire immediatamente al fine di proteggere il proprio account modificando la propria password ed eventualmente contattando Flame’l agli indirizzi indicati nell’articolo 13. Flame’l non assume alcuna responsabilità per qualunque danno derivante dalla non diligente custodia delle credenziali di accesso al proprio account;

7.1.4 non fornire dati personali e dati di contatto non veritieri e non creare account per soggetti terzi. Ogni Cliente può creare un solo account. Qualora Flame’l disattivi l’account del Cliente per violazione di una delle condizioni dei presenti Termini e Condizioni, il Cliente si impegna a non registrarne di nuovi;
7.1.5 non utilizzare i servizi di comunicazione disponibili sul Sito per inviare comunicazioni non richieste, spam, minacce, contenuti sconvenienti o svolgere altre attività comunque illecite;

7.1.6 non pubblicare attraverso il Sito contenuti o materiali di qualsiasi tipo e natura che siano contrari alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume o a qualsivoglia diritto di terzi;

7.1.7 non trasmettere, caricare, o altrimenti rendere disponibili virus, messaggi pubblicitari, materiali promozionali non sollecitati o non autorizzati, inclusa ogni forma di spam;

7.1.8 non danneggiare, interferire o interrompere l’accesso al Sito e ai relativi contenuti, o compiere azioni che potrebbero alterare la funzionalità o interferire con l’accesso di altri Clienti al Sito e ai relativi contenuti;

7.1.9 non utilizzare il Sito in modo illegale o dannoso per Flame’l, per qualsiasi altro Cliente o per qualsiasi altro terzo.

7.1.10 è espressamente vietato l’aiuto o l’incitamento, in qualsiasi modo e sotto qualsiasi forma, a uno o più atti e attività sopra elencati.

7.2 Flame’l potrà restringere l’utilizzo, sospendere o chiudere l’account di ogni Cliente che abusi o utilizzi in modo improprio il Sito. La chiusura di un account determinerà l’impossibilità per il Cliente di utilizzare le funzionalità offerte dal Sito.

8. Diritto di Recesso

8.1 I Clienti non soddisfatti dei prodotti ricevuti possono esercitare il diritto di recesso a loro riconosciuto dal Codice del Consumo, restituendo i prodotti ricevuti a Flame’l, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici giorni dalla ricezione del prodotto.

8.2 Nello specifico il termine di cui all’articolo 8.1 decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente) ha acquisito il possesso fisico dei prodotti;

8.3 Per l’esercizio di tale diritto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione con la quale manifesti la propria volontà. Tale comunicazione deve essere inviata mediante richiesta di recesso compilando l’apposito modulo presente sul sito. Per maggiori informazioni sulla procedura di reso, vi preghiamo di consultate la sezione «Help & FAQ» del Sito.

8.4 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà altresì compilare il modulo di reso cartaceo incluso nell’ordine originale e rispedire i beni in perfette condizioni a Flame’l, altrimenti tale richiesta non potrà essere presa in carico.

8.5 Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni a Flame’l senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di esercitare tale diritto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I prodotti devono essere rispediti all’indirizzo indicato nel modulo di reso, utilizzando l’etichetta pre-pagata inclusa nella spedizione originale.

8.6 In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il costo del prodotto restituito. I costi di consegna del prodotto restano a carico del Cliente, ma Flame’l sosterrà tutti i costi per la restituzione del prodotto.

8.7 Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dal Cliente usato per la transazione iniziale; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

8.8 Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

9. Garanzia Legale

9.1 Alla vendita dei prodotti è altresì applicabile la garanzia legale prevista dalla legge italiana, in conformità agli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. Flame’l ha l’obbligo di consegnare beni conformi al contratto di vendita.

9.2 La garanzia legale si applica in caso di difetto di non conformità del prodotto e a condizione che il prodotto sia stato utilizzato per il fine cui è destinato. La garanzia legale non copre danni dovuti a normale usura, danni derivanti da cosmetici, abrasione, graffi, perdita del colore, negligenza o cattivo uso da parte del Cliente, pulitura non conforme alle istruzioni, riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati, modifiche al design originale. Per quanto qui non espressamente previsto, si rinvia alle norme dettate in materia dal Codice del Consumo.

9.3 Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente che i prodotti ricevuti siano corrispondenti a quelli ordinati ovvero che non sussistano difetti di conformità del prodotto.

9.4 Scoperto un difetto del prodotto, il Cliente avrà diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene medesimo mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta e senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro, nel qual caso avrà diritto a una congrua riduzione del presso o alla risoluzione del contratto, con conseguente restituzione dell’intero prezzo pagato.

9.5 La garanzia legale ha validità di due anni dalla data di consegna del prodotto. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a Flame’l il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

9.6 La richiesta del Cliente volta a ottenere uno dei rimedi sopra elencati deve essere comunicata a Flame’l tramite comunicazione che consenta il proprio tracciamento (raccomandata a.r.) da inviarsi agli indirizzi indicati nell’articolo 13 e dovrà essere anticipata tramite e-mail. La volontà del Cliente di avvalersi della garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo per sanare i difetti di conformità dei prodotti acquistati potrà essere esercitata nella forma sopra descritta soltanto per i difetti relativi ai prodotti acquistati sul Sito.

10. Diritti di Proprietà Intellettuale

10.1 Il Sito e tutti i Contenuti, compresi, in via non esaustiva, i loghi, il marchio, le immagini, le icone, le grafiche, i testi, le fotografie, i video, i suoni e le illustrazioni, sono di proprietà di Flame’l o dei suoi licenzianti.

10.2 Il Sito e i relativi Contenuti sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di diritto d’autore, di marchi registrati, di disegni e modelli, di protezione del software e dei nomi a dominio e/o sugli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale.

10.3 Il Cliente non può riprodurre (salvo che per finalità connesse all’uso personale e nei limiti previsti dalle vigenti leggi applicabili), pubblicare, comunicare al pubblico con qualsiasi mezzo di comunicazione, trasmettere, eseguire, rappresentare, distribuire, esporre, rimuovere, cancellare, aggiungere ovvero in qualsiasi altro modo modificare il Sito e i suoi Contenuti, nonché creare opere a essi ispirate o derivate dagli stessi, commercializzare Sito e/o i suoi Contenuti e/o prendere parte attivamente alla loro commercializzazione.

10.4 Le pagine web di cui si compone il Sito potrebbero consentire l’accesso, attraverso collegamenti ipertestuali dedicati, ad altri siti web o risorse presenti nella rete internet. Flame’l non potrà essere ritenuta responsabile della concreta raggiungibilità dei siti di terze parti collegati attraverso i link, né per eventuali danni dovessero derivare ai Clienti in relazione ai contenuti o ai materiali o ai servizi offerti od ottenuti dai Clienti attraverso i suddetti siti web.

11. Esclusione di Garanzia e Limitazioni di Responsabilità

11.1 Il Cliente riconosce e accetta espressamente che il Sito e i suoi Contenuti sono forniti «come sono» e «come disponibili» al momento della loro fruizione.

11.2 Nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile, Flame’l non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile di danni o perdite relative ai prodotti acquistati sul Sito dal Cliente.
11.3 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Flame’l da ogni e qualunque responsabilità derivante dalla violazione, da parte del Cliente stesso, dei presenti Termini e Condizioni o di altre norme di legge alla cui osservanza è tenuto.

11.4 Flame’l profonde ogni possibile sforzo affinché i Contenuti del Sito di propria competenza siano accurati e aggiornati. Flame’l, nei limiti previsti dalla legge applicabile, non fornisce alcuna garanzia, esplicita e/o implicita, in relazione al Sito e ai relativi Contenuti quali, a mero titolo esemplificativo, qualsiasi garanzia di incolumità da software dannosi (i.e. malware e/o virus di qualsiasi tipo e solo a titolo esemplificativo file virus, boot virus, macro virus e network virus), rottura o sospensione delle attività del server che ospita il Sito, o garanzie di commerciabilità o di idoneità a scopi particolari.

11.5 Qualsiasi contenuto acquisito per il tramite del Sito è ottenuto a sola ed esclusiva discrezione e a esclusivo rischio del Cliente. Il Cliente è il solo ed esclusivo responsabile per ogni danno al proprio computer o per la perdita di dati derivante dall’aver scaricato tali Contenuti o per avere utilizzato il Sito. Nei limiti previsti dalla legge applicabile, attraverso l’utilizzo del Sito, il Cliente si impegna a farsi carico di tutti i rischi connessi a tale utilizzo e ad assumersi la piena responsabilità dell’eventuale mancato utilizzo, della perdita di dati e dei costi connessi alle eventuali attività di assistenza e/o riparazione dell’hardware e/o del software impiegati in relazione al Sito, impegnandosi altresì a non ritenere Flame’l responsabile in alcun modo di eventuali danni derivanti o causati dall’uso del Sito o a esso relativi.

11.6 Nulla di quanto stabilito nei presenti Termini e Condizioni implica in alcun modo che Flame’l si obblighi né possa essere considerata tenuta allo svolgimento di un’attività di sorveglianza preventiva sulle informazioni che memorizza e trasmette, né a ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino la presenza di attività legalmente o contrattualmente illecite. Sono fatti comunque salvi i diritti e le facoltà riconosciute a Flame’l ai sensi della legislazione applicabile.

12. Manleva

12.1 Nei limiti massimi stabiliti dalla legge applicabile, il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Flame’l, le sue affiliate, amministratori, dirigenti e aventi causa da ogni e qualunque responsabilità derivante dai danni patrimoniali e non subiti da altri Clienti e/o terzi in qualunque modo (i) connessi all’esecuzione del contratto concluso tramite il Sito, (ii) derivanti dall’utilizzo negligente del Sito o comunque in violazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni, (iii) derivanti dalla violazione di qualsiasi norma di legge applicabile.

13. Foro Competente e Legge Applicabile

13.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla Legge Italiana. In base al Codice del Consumo, per la soluzione di controversie relative alla conclusione, all’interpretazione, all’applicazione, all’esecuzione, all’inadempimento o alla risoluzione dei presenti Termini e Condizioni o in qualsiasi modo derivante dai presenti Termini e Condizioni, la competenza territoriale è quella del foro del Comune di residenza o di domicilio del Cliente.

13.2 I Clienti possono ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di cui agli articoli da 141 a 141-decies del Codice del Consumo. La piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione europea è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

14. Miscellanea

14.1 I dati personali forniti dal Cliente attraverso il Sito, nel contesto di una vendita o nell’ambito di qualsiasi altra comunicazione con Flame’l, sono trattati in conformità con l’informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata su Sito.

14.2 Ciascuna previsione di questi Termini e Condizioni deve essere considerata separatamente e indipendentemente dalle altre. Qualora una qualsiasi previsione di questi Termini e Condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale previsione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre.

14.3 Qualora Flame’l non si avvalga, in qualunque momento, di una delle disposizioni dei Termini e Condizioni, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo.

14.4 Ogni ipotesi di forza maggiore, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nei presenti Termini e Condizioni che siano interessate dall’evento di forza maggiore e la parte colpita dall’evento di forza maggiore non sarà responsabile per l’impossibilità di adempiere queste obbligazioni.

15. Contatti

15.1 Per qualsiasi informazione, reclamo, o per qualsiasi questione relativa alle presenti Termini e Condizioni può rivolgersi a: Flame’l, contattandoci via email su info@theflamel.com

Data ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2018